他社の特殊清掃後も臭いが残るとき｜再相談の前に確認すること

家財の撤去と、消臭の契約範囲を確認する

「片付けてもらったのに臭いが取れていない」という場合でも、前の契約が搬出のみだったのか、消臭作業まで含まれていたのかで、確認すべきことが変わります。見積書や作業報告を見て、どの箇所に何をしたのかを整理してください。

臭いが残る原因は、前の業者の作業不足と断定できるものではありません。対応していない場所、後から判明した汚染、工事前の部分などがないかも含め、現地の状態と記録を照らし合わせて確認します。

再相談で役立つのは、作業履歴と現在の状況

機材名を覚えていなくても、いつ、どの部屋を清掃したか、何を搬出したか、内装を交換したかが分かると参考になります。手元にある見積書や報告書で十分です。分からないことを推測で埋める必要はありません。

前の業者の保証が使えるか、先に確認する

無料の再訪や再施工が契約に含まれている場合は、まずその窓口へ状況を連絡します。保証期間、対象となる作業、次に確認してもらえる日時を聞いてください。別の作業を先に入れると、施工前後の状態が比較しづらくなることもあります。

連絡がつかない、説明を受けても今後の対応が決まらない、別の意見も聞きたいという場合は、他の業者へ現地調査を相談する方法があります。その際は、前の作業を否定する説明だけでなく、今必要な作業の根拠と費用を確認しましょう。

当社では、現状を確認して必要な作業を見積ります

クリーンエステートは、他社施工後の臭い残りのご相談も承ります。臭いが気になる範囲と施工履歴を確認し、清掃・脱臭・建材への対応のうち何が必要かをご案内します。すでに作業済みの箇所も、確認せずに同じ工程を繰り返す前提にはしません。

他社で行った施工に対して、当社の30日間無料保証がそのまま適用されるわけではありません。新たにご依頼いただく作業は、現地確認後に内容と費用をお伝えします。当社が施工した後の保証についても、契約時にご案内します。

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