特殊清掃の消臭保証とは？期間・回数・再消臭費用で確認したいこと

「保証あり」だけでは、受けられる対応は分かりません

消臭保証という名前が同じでも、期間、再訪や再施工の費用、対象の決め方は契約内容によって異なります。業者を選ぶときは、何が起きたときに何をしてもらえるかを確認してください。

また、保証があることと、最初に行う作業内容は別の確認事項です。どの箇所を清掃・消臭したのかが明確であれば、施工後に気になることが出てきた場合も、担当者へ説明しやすくなります。

当社施工後30日間は、何度でも無料で再消臭

クリーンエステートでは、当社の施工完了から30日間、臭いが戻った場合に状態を確認し、改善するまで無料で再消臭します。再消臭の回数制限はなく、再消臭費用は0円です。保証内容は書面でお渡しします。

保証期間がいつまでかは、施工完了日とあわせて確認してください。保証書には施工内容なども記載されるため、見積書や作業報告と一緒に保管すると、相談時に確認しやすくなります。

再消臭と、内装工事・家財処分は区別して確認する

保証内容を読むときは、対象となる臭いや場所だけでなく、どの対応が含まれるかを確認します。再消臭の保証があるからといって、追加の家財処分や内装工事など、別の作業まで全て無償と考えるのは避けましょう。不明点は契約前に担当者へ確認してください。

他社が行った施工に、当社の保証が自動的に適用されるものでもありません。他社施工後の臭い残りは、現在の状態を確認して、新たに必要な作業と費用をご案内します。保証対象かどうかをご自身で判断しきれない場合は、施工した窓口へ相談することが先です。

臭いが気になったときに伝えるとよいこと

施工した時期、気になる場所、気づいたタイミング、施工後に部屋で行った作業などを、分かる範囲でお伝えください。保証書がすぐ手元にない場合も、まず担当者へ連絡し、確認する情報を聞いてください。

写真は場所を説明する参考になりますが、臭い自体を写すことはできません。記録を作るために無理に入室せず、どのように現地確認を進めるかを相談しましょう。新しい薬剤や機材を使う前に連絡すると、状態を確認しやすくなります。

• 施工日または依頼した時期
• 臭いが気になる部屋・場所
• いつから、どのようなときに気になるか
• 施工後の内装工事や家財の移動の有無

引き渡し時に、相談先まで確認する

清掃が終わったら、作業した範囲と残っている対応、保証書、担当者への連絡方法を確認してください。遠方にお住まいの場合は、現地の状態を誰が確認するかも決めておくと、作業後の連絡がスムーズです。

当社は、ご相談から作業後のフォローまで専任担当者が窓口になります。施工内容を共有したうえでご相談いただけるよう、お引き渡し後の不安についてもお話を伺います。

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